一位名叫“比尔”的用户不久前通过微软的Windows Live Marketplace在线商店购买了一份Vista授权，当点击“提交”按钮时，网站提示“此时无法连接到微软”，“请重新尝试”。
比尔按照提示，重新操作，结果还是同样的提示。结果，比尔连续进行了七次操作，终于在第七次交易成功。
第二天，银行反欺诈部门通知比尔，他的帐户被连续七次扣除了233.15美元，合计1632美元。更惨的是，所购买的Vista授权并不是比尔所希望购买的，因此根本无法使用。
在接下来的一段时间内，比尔拼命地致电微软，要求解决该问题。但微软只是给出了空头承诺，从不兑现。据接待比尔的微软客户经理称，微软对解决该问题根本没兴趣，也不打算退回多收的费用。
